Mais que uma tendência
       Uma atitude sustentável.

Política da Ecostart

A Ecostart oferece aos seus clientes produtos de fabricação própria com alto padrão de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente por e-mail (vendas@ecostart.com.br) ou pelo telefone (19)3572-2700. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não terá o ressarcimento por parte da empresa. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse imediatamente no ato da entrega do produto através da transportadora:


NÃO ASSINE O CANHOTO OU ACEITE O PRODUTO NESTAS CONDIÇÕES. Escreva no verso da Nota Fiscal da Transportadora o motivo da devolução e entre em contato imediatamente com nossa central para que as devidas providências sejam tomadas.

Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:


Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até (7) sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após (7) sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia , você deve entrar em contato com a fabrica, vendas@ecostart.com.br ou pelo telefone (19) 3572 2700, para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, sem ressarcimento de valores. A garantia contratual é de inteira responsabilidade da fabrica e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha cada produto.

Perda da garantia e isenção da responsabilidade por eventuais danos

A descaracterização da ebike ou triciclo, por troca de peças e acessórios por outros não originais de fábrica e inclusão de peças e acessórios, ocorre a perda da garantia e isenção da responsabilidade da empresa pelo que poderá ocorrer devido à modificação.

A utilização inadequada e intensiva do uso da ebike ou triciclo em locais com pisos irregulares como buracos, pedregulhos, desníveis como calçados, etc.. ocasionando o desgaste excessivo do conjunto de peças ou provocando acidentes ou incidentes, também não será coberto pela garantia e implicará na responsabilidade total do usuário pelo que poderá acontecer.

Política de Privacidade

A Ecostart sabe o quanto é importante para nossos clientes às questões relacionadas à segurança e a privacidade na internet. Para garantir a sua tranquilidade, informamos aqui quais são as práticas que utilizamos para que a sua navegação em nosso site seja sempre proveitosa e segura. Os dados pessoais coletados pela Ecostart são armazenados automaticamente em nossos servidores e protegidos para evitar perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida.

Para nós, é muito importante informar a nossos clientes que não forneceremos, em nenhuma hipótese, seus dados pessoais para quaisquer terceiros ou para prática de spam e derivados. Somente serão enviados e-mails de relacionamento aos clientes que optarem por recebê-los. E, se por ventura, e em qualquer momento, você desejar cancelar o recebimento destas correspondências, seu pedido será prontamente atendido. Caso não queira mais receber, envie um email para contato@ecostart.com.br desejando que não quer mais receber, e no prazo máximo de 7 dias seu e-mail será descadastrado de nossa base.

Todas as informações servirão apenas para que o nosso relacionamento seja cada vez mais ágil e personalizado. É por isso que a Ecostart pode utilizar cookies para reconhecer cada usuário, todas as vezes que nosso site for acessado em um mesmo computador. A maioria dos navegadores permite que você apague tais cookies do disco rígido de seu computador, bloqueie a aceitação deles ou receba um aviso antes que um seja armazenado. Estas configurações podem ser modificadas no item “Ferramentas” destes navegadores. Entretanto, se você apagar ou bloqueá-los, é provável que não possamos restaurar qualquer preferência e personalização especificada anteriormente.